Điều khoản và Điều kiện

 

Khi quý khách đặt chỗ qua điện thoại hoặc email, điều đó đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và chấp nhận các điều khoản và điều kiện đặt chỗ của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện dưới đây:

YÊU CẦU ĐẶT CỌC VÀ THANH TOÁN

Toàn bộ giá trị tour phải được thanh toán đầy đủ ngay khi xác nhận đặt chỗ. Khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán này, được hiểu rằng quý khách đã đọc, hiểu và chấp nhận tất cả các Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi.

Chúng tôi chấp nhận thanh toán đầy đủ bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ. Lưu ý: nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, sẽ áp dụng phí dịch vụ 3%.

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Chúng tôi chấp nhận thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng qua ONEPAY – cổng thanh toán bảo mật dành cho MasterCard, Visa và American Express. Sau khi quý khách đồng ý phương thức này, chúng tôi sẽ gửi đường link thanh toán bảo mật.

Ngoài ra, quý khách có thể lựa chọn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc Western Union. Xin lưu ý: phí chuyển tiền không bao gồm trong giá tour.

CHÍNH SÁCH HỦY TOUR

1. Trường hợp khách hàng hủy dịch vụ

Nếu tour bị hủy bởi khách hàng vì bất kỳ lý do nào, các mức phí sau sẽ được áp dụng:

  • Thay đổi ngày khởi hành trước 30 ngày: Miễn phí
  • Thay đổi ngày khởi hành 14 – 29 ngày: Phí 30% tổng giá trị dịch vụ
  • Thay đổi ngày khởi hành 07 – 13 ngày: Phí 50% tổng giá trị dịch vụ
  • Thay đổi ngày khởi hành 03 – 06 ngày: Phí 70% tổng giá trị dịch vụ
  • Thay đổi ngày khởi hành 01 – 02 ngày: Phí 80% tổng giá trị dịch vụ

Chính sách phí này áp dụng cho tất cả các dịch vụ đặt tại Nostalgia Cruises. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng; bên hủy tour sẽ chịu phí chuyển khoản.

2. Trường hợp dịch vụ bị hủy bởi Nostalgia Cruises

Nostalgia Cruises chỉ hủy tour trong những trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, vấn đề chính trị… Khi đó, khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho các dịch vụ đã đặt. Nếu trong thời gian này có phát sinh chi phí dịch vụ, khách hàng sẽ thanh toán theo chi phí thực tế.

Hủy tour do điều kiện thời tiết (theo thông báo của cơ quan chức năng)

Không cần báo trước, chuyến du thuyền có thể bị hoãn, rút ngắn hoặc hủy do điều kiện thời tiết xấu như: bão/áp thấp nhiệt đới (mùa hè), lốc xoáy, giông bão, sương mù (mùa đông), gió mùa… Việc vận hành du thuyền trong các trường hợp này nằm ngoài tầm kiểm soát của Nostalgia Cruises.

  • Trước khi tour khởi hành từ Hà Nội: Hoàn tiền 100%
  • Sau khi khách đã đến Vịnh Hạ Long: Tính chi phí dựa trên các dịch vụ đã sử dụng (bữa ăn, xe đưa đón, tàu tham quan trong ngày…), phần còn lại sẽ được hoàn tiền
  • Khách đang lưu trú trên tàu và hành trình bị rút ngắn: Tính chi phí dựa trên dịch vụ đã thực hiện (thời gian hành trình, bữa ăn, xe đưa đón, hoạt động…), phần còn lại sẽ được hoàn tiền

TRƯỜNG HỢP HOÀN TIỀN

Mọi yêu cầu hủy tour phải được gửi bằng văn bản qua email. Trước khi xem xét hoàn tiền, tất cả các chứng từ liên quan phải được gửi lại cho Nostalgia Cruises. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền liên quan đến du thuyền và các dịch vụ khác sẽ được Nostalgia Cruises xem xét và quyết định cuối cùng.

Trong trường hợp tour bị hủy do thời tiết xấu, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện toàn bộ hoặc một phần, tùy theo dịch vụ đã cung cấp cho khách trước thời điểm hủy.

Lưu ý: Khoản hoàn tiền không bao gồm phí dịch vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thanh toán trực tuyến.

Không hoàn tiền cho các dịch vụ không sử dụng hoặc trường hợp khách không tham gia tour (no-show). Thời gian xử lý hoàn tiền có thể lên đến 15 ngày làm việc để hiển thị trong sao kê ngân hàng của quý khách.

BẢO HIỂM

Bảo hiểm trên tàu được mua cho hành khách theo quy định của pháp luật Việt Nam và chỉ bao gồm các tai nạn cơ bản. Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ quý khách nên tự mua bảo hiểm du lịch riêng trước khi đến Việt Nam và trước khi tham gia tour cùng chúng tôi.

GIẤY TỜ DU LỊCH

Phiếu xác nhận dịch vụ (Service Voucher) sẽ được phát hành sau khi chúng tôi nhận được thanh toán và sẽ được gửi cho khách trước ngày khởi hành qua email. Quý khách vui lòng in ra và mang theo như một chứng từ xác nhận.

Khách có trách nhiệm chuẩn bị hộ chiếu còn hiệu lực, visa, giấy tờ y tế công cộng và bảo hiểm du lịch trong suốt thời gian lưu trú tại Việt Nam.

HÀNH LÝ VÀ TÀI SẢN CÁ NHÂN

Thông thường, hành lý của khách sẽ được vận chuyển trực tiếp từ cảng lên tàu và ngược lại bằng dịch vụ đưa đón của chúng tôi. Vì vậy, các vật dụng có giá trị, dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng như: thiết bị điện tử (máy tính, điện thoại, iPad, máy ảnh…), tiền mặt, hộ chiếu… phải được mang theo bên người. Nostalgia Cruises không chịu trách nhiệm đối với mất mát hoặc hư hỏng các vật dụng này nếu để trong hành lý ký gửi.

Các vật dụng như quần áo, giày dép hoặc đồ cồng kềnh có thể để trong hành lý ký gửi.

Các vật dễ cháy nổ hoặc nguy hiểm như: súng, đạn, chất cháy, vũ khí… không được phép mang lên tàu.

Trong thời gian ở trên tàu, các vật dụng có giá trị có thể được gửi tại quầy lễ tân. Quý khách cần đảm bảo lễ tân hoặc quản lý ca xác nhận việc nhận giữ tài sản.

Nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng, quý khách cần báo ngay cho chúng tôi để cùng phối hợp xử lý. Trách nhiệm của Nostalgia Cruises đối với tài sản cá nhân của khách là có giới hạn.

Đối với đồ thất lạc, nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo nếu phát hiện sau chuyến đi. Nếu quý khách để quên đồ trên tàu, vui lòng cung cấp thông tin chi tiết, chúng tôi sẽ cố gắng tìm và trả lại. Quý khách có thể nhận lại đồ tại văn phòng Hà Nội hoặc chúng tôi sẽ gửi về cho quý khách (phí vận chuyển do quý khách chi trả). Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các trường hợp báo mất đồ sau khi quý khách đã về nhà hoặc di chuyển sang điểm đến khác.

TRÁCH NHIỆM

Sau khi xác nhận đặt chỗ, chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để đảm bảo các dịch vụ cung cấp đạt tiêu chuẩn cao nhất và đúng như mô tả trong chương trình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh từ những dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của mình.

Quý khách vui lòng tự bảo quản tài sản cá nhân. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho mất mát hoặc hư hỏng hành lý do chậm trễ, tai nạn, thiên tai hoặc các sự kiện chính trị, ngoại trừ những tài sản được gửi trong két an toàn tại quầy lễ tân trên tàu.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thương tinh thần hay thể chất, bệnh tật, mất mát hoặc tử vong nào nếu những thiệt hại đó không phải do lỗi trực tiếp của chúng tôi gây ra.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa các hành khách, Nostalgia Cruises và/hoặc bên thứ ba, pháp luật Việt Nam sẽ được áp dụng.